Q: Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes sont expédiées par UPS, FedEx ou par transporteur public pour les commandes très importantes. Des frais de livraison et de manutention seront ajoutés à votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

En stock. Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt sous trois jours ouvrés. Pour les articles personnalisés, veuillez nous contacter car le délai de traitement peut varier. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier selon votre localisation et le mode de livraison choisi, et s'ajoute au délai de traitement.

Q: Que faire si j'ai reçu des produits endommagés ?

Valiant Glass propose désormais une garantie « Intact à l'arrivée », une exclusivité du secteur. Nous emballons nos produits en verre de manière à ce qu'ils résistent aux manipulations habituelles des colis. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez prendre une photo des dommages et utiliser le formulaire de contact. « Soumettre un ticket d'assistance » pour nous informer du problème dans les 10 jours après réceptionNous remplacerons tout produit endommagé sans frais pour vous.

Nous devons être informés des produits endommagés dans les 10 jours suivant la livraison. Pour bénéficier d'un remplacement gratuit, tout dommage doit être signalé sur notre site web, accompagné de photos, dans les XNUMX jours suivant la livraison. 10 jours de la date de livraison du transporteur. Si nous ne sommes pas informés des dommages dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de renoncer à l'envoi de remplacements sans frais.

Q: À quelle fréquence les articles sont-ils en rupture de stock et comment saurai-je si un article que j'achète est en rupture de stock ?

Les commandes en souffrance sont rares, mais si un article est mis en souffrance, nous nous efforçons de contacter nos clients par e-mail dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir de date d'expédition à ce moment-là, mais nous nous efforcerons de vous fournir une estimation précise de la date d'arrivée.

Sans réponse de votre part sous 24 heures, nous expédierons tous les articles disponibles et mettrons en stock les articles restants. Les articles en stock seront expédiés automatiquement dès leur arrivée à notre entrepôt.

Q: Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure ouvrée suivant leur validation. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 4h (heure de l'Est). Il vous suffit d'utiliser le « Créer un ticket d'assistance » et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre carte.

Q : Que se passe-t-il si la commande n’est pas livrable et est renvoyée à votre entrepôt ?

Les commandes jugées non livrables par UPS, FedEx ou un transporteur public nous seront retournées. Une fois le(s) colis arrivé(s) à notre centre, nous procéderons au retour et au remboursement, déduction faite des frais de restockage de 30 % et des frais de retour. Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, veuillez soumettre une nouvelle commande.

Les commandes non livrables incluent une adresse de livraison incorrecte, le destinataire non disponible au moment de la livraison si une signature est requise et le refus de livraison.

Q: Qui est tenu de payer les droits de douane et les tarifs douaniers ?

Sauf mention expresse contraire dans un devis ou une facture, le prix d'achat n'inclut pas les frais de taxes, de douane et d'import-export, les droits et les tarifs.

Q: Que faire si mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré mais que je n'ai pas mon colis ?  

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais qu'il ne peut pas être localisé :

• Le transporteur peut laisser les envois dans un endroit sûr à sa propre discrétion, alors assurez-vous de vérifier des zones telles que le porche d'entrée, la porte latérale, le porche arrière ou près du garage.
• Recherchez un avis de tentative de livraison.
• Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez en informer O. Berk dans les 10 jours de la date de livraison du transporteur afin que nous puissions commencer le processus de traçage avec le transporteur et expédier votre/vos produit(s) de remplacement.  

Clause de non-responsabilité:Si nous ne sommes pas informés des colis manquants dans le délai spécifié, nous avons le droit de renoncer à l'option de vous envoyer des colis de remplacement sans frais.